Foire aux questions
Les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent.
Commandes & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money (MTN et Moov via Kkiapay), carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire pour les pièces supérieures à 1 000 000 F CFA, ainsi que le paiement en boutique pour les commandes click & collect.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements en ligne passent par Kkiapay, plateforme certifiée. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site. Le site est chiffré en HTTPS de bout en bout.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, le passage en mode invité est disponible. Vous pouvez toutefois créer un compte pour suivre vos commandes, sauvegarder votre wishlist et faciliter vos futures commandes.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Cotonou et Abomey-Calavi sous 24-48 h, le reste du Bénin sous 2 à 4 jours. À l’international, comptez 4 à 14 jours selon la destination via DHL Express. Voir le détail par zone.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, dans toute l’Afrique de l’Ouest, en Europe, en Amérique du Nord et dans le reste du monde via DHL Express avec assurance.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez par e-mail un lien de suivi dès l’expédition de votre colis. Pour les envois internationaux, le numéro DHL est valable jusqu’à la livraison.
Retours & garantie
Quelle est votre politique de retour ?
14 jours à compter de la réception, pour les bijoux non portés dans leur écrin d’origine accompagnés du certificat. Frais de retour à la charge du client sauf défaut de fabrication. Conditions complètes.
Quelle garantie offrez-vous ?
Garantie à vie sur les défauts de fabrication. SAV à tarif préférentiel pour l’entretien (nettoyage, redorure, resserrage de pierres). Sont exclus de la garantie l’usure normale, les chocs, et la perte de pierres extérieures.
Produits & sur-mesure
Comment connaître ma taille de bague ?
Vous pouvez télécharger notre guide des tailles ou nous rendre visite en boutique pour une mesure précise. En cas d’erreur, nous proposons un ajustement à coût matière.
Proposez-vous des créations sur-mesure ?
Oui. Contactez-nous via WhatsApp ou le formulaire de contact pour décrire votre projet — bague de fiançailles, alliance, gravure, transformation d’un bijou ancien. Devis sous 48 h.
Vos pièces sont-elles uniques ?
Une partie de notre catalogue est en édition limitée ou en pièce unique. Cela est indiqué sur la fiche produit (« Pièce unique » ou « Édition limitée »).
Click & collect
Combien coûte le retrait en boutique ?
Le click & collect est entièrement gratuit, sans minimum de commande. Voir les détails.
Puis-je essayer le bijou avant de payer ?
Oui, c’est l’avantage du click & collect : vous pouvez choisir le paiement en boutique au moment de la commande, et essayer votre pièce avant de finaliser.